١. يرجى التأكد من الاحتفاظ بفاتورة المنتج المستلم المرفقة بالطرد لأهميتها في إتمام عملية التبديل بشكل سليم، ولأهمية المعلومات المرفقة بها مثل رقم الطرد وكود المنتج.
٢. يجب رفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن ٢٤ ساعة من استلام الطرد، حيث تعتبر هذه المدة كافية للتحقق من المنتج المستلم.
٣. يتم رفع طلب التبديل من خلال التواصل مع خدمة العملاء الحية (الشات) المتوفرة في أسفل الموقع أو التطبيق، مع تزويد موظف الخدمة برقم الهاتف ورقم الطلب الظاهر على الفاتورة.
٤. رسوم التبديل هي نفس رسوم التوصيل.
٥. التبديل مجاني في حال تبين وجود خلل في المنتج لم يظهر عند الاستلام، مع ضرورة التأكد من المنتج بحضور موظف التوصيل لتجنب أي مشاكل لاحقاً.
٦. يسمح بتبديل المنتج بمنتج آخر بنفس السعر (غير شامل رسوم التوصيل إن وجدت)، أو بمنتج بسعر أعلى مع دفع فرق السعر ورسوم التبديل.
٧. لا يتم قبول طلب التبديل إذا تم إتلاف كرتونة المنتج أو غلافه، أو إذا كان المنتج مستعملاً، ويجب أن يكون المنتج كامل وغير ناقص.
٨. التبديل متاح لجميع المنتجات المتوفرة في موقع ياس باستثناء العطور، الملابس الداخلية، والإلكترونيات مثل الهواتف والحواسيب المحمولة